Politica de returnare – AndTech Smart Solution
Ultima actualizare: 18.01.2026
La AndTech Smart Solution, ne dorim transparență și corectitudine în relația cu clienții noștri. Politica de returnare este aplicabilă conform legislației în vigoare din România (OUG 34/2014).
1. Produse fizice (echipamente IT, case de marcat, accesorii)
Acceptăm returnarea produselor fizice în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, doar dacă:
- produsul este neutilizat
- este returnat în ambalajul original
- este însoțit de toate accesoriile și documentele
Nu se acceptă returul produselor:
- care prezintă urme de utilizare
- configurate sau personalizate la cererea clientului
- sigilate și desigilate (ex: consumabile)
2. Produse defecte
✔ Produsele defecte se pot returna sau înlocui conform garanției legale și comerciale, după constatarea defectului de către echipa noastră tehnică sau service-ul autorizat.
3. Servicii IT și suport tehnic
Serviciile IT, suportul tehnic, instalările, configurările și intervențiile remote sau la sediu NU sunt returnabile, deoarece sunt considerate servicii prestate integral la momentul livrării.
4. Licențe software și activări
Licențele software, abonamentele și activările digitale NU sunt returnabile, conform legislației, deoarece sunt produse digitale livrate instant și personalizate pentru client.
5. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să ne contacteze la:
- 📧 andrei@andtech.ro
- 📞 0786 461 024
Returul se face doar după confirmarea scrisă din partea AndTech Smart Solution.
6. Rambursarea banilor
Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la acceptarea returului, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
7. Date firmă
ANDTECH SMART SOLUTION SRL
CUI RO51729498
J2025031573002
Slobozia, jud. Ialomița
Email: andrei@andtech.ro
Telefon: 0786 461 024
