Suport Remote – UltraViewer
Asistență rapidă prin control la distanță
Pentru intervenții rapide și eficiente, AndTech Smart Solution oferă suport tehnic remote prin UltraViewer. Această metodă ne permite să intervenim direct pe calculatorul tău, doar cu acordul tău, în condiții de siguranță.
Când folosim suportul UltraViewer
Suportul remote este recomandat pentru situații în care putem rezolva rapid fără deplasare.
- ✓Probleme software (MarketLine, PubLine, SAGA C)
- ✓Configurări și actualizări
- ✓Erori de funcționare
- ✓Asistență tehnică fără deplasare
Ce este UltraViewer
UltraViewer este un program de control la distanță care permite tehnicianului să vadă și să opereze calculatorul tău doar pe durata sesiunii.
- ✓Nu rulează permanent
- ✓Accesul este temporar
- ✓Poți întrerupe conexiunea oricând (închizi aplicația)
Pașii pentru conectare (IMPORTANT)
1️⃣ Descarcă UltraViewer
Accesează linkul oficial: https://www.ultraviewer.net/ro/
Apasă Download și salvează fișierul pe calculator.
2️⃣ Instalează aplicația
Deschide fișierul descărcat, urmează pașii de instalare și finalizează.
Instalarea durează, de regulă, 1–2 minute.
3️⃣ Transmite ID-ul și parola
După ce deschizi UltraViewer vei vedea:
• ID-ul tău
• Parola temporară
👉 Trimite aceste date doar tehnicianului AndTech Smart Solution prin:
WhatsApp / Ticket de suport / Telefon
⚠️ Reguli importante de securitate
- !NU trimite ID-ul și parola altor persoane
- !Datele sunt valabile doar pentru sesiunea curentă (parola se schimbă)
- !Poți închide aplicația oricând pentru a opri accesul
Program de suport
Dacă ai pachet cu prioritate/urgent, menționează acest lucru în solicitare pentru o triere mai rapidă.
Deschide un ticket înainte de conectare (recomandat)
Pentru o intervenție mai rapidă, te rugăm să deschizi un ticket și să descrii problema (ex: ce program folosești, ce eroare apare, când se întâmplă).
